¿QUÉ ES LA OCF?
La Oficina del Consumidor Financiero (OCF) es una instancia de carácter privado. Sus objetivos principales son resolver las gestiones de los consumidores con las entidades afiliadas a nuestra Oficina y promover la educación financiera entre la población costarricense, orientando al consumidor sobre sus derechos y obligaciones.
Nuestro Propósito
El propósito de la OCF es ser el aliado de los consumidores e intermediarios financieros, con servicios de valor agregado en la solución efectiva y oportuna de conflictos, educación financiera y proveedor de información, para consolidar sanas prácticas en la industria.
Procedimientos y trámites
Si las gestiones de los consumidores se relacionan con entidades no afiliadas, la OCF no puede intervenir de forma directa, solo puede orientar al consumidor sobre sus derechos y a qué instancia puede acudir.
Los procedimientos y trámites que se realizan bajo la competencia de la Oficina, referentes a la defensa del consumidor, son gratuitos para los clientes. La Oficina del Consumidor Financiero no brinda asesorías ni presta el servicio de representación legal a terceros.
¿Cómo te ayudamos?
Para resolver las gestiones de los consumidores con las entidades afiliadas la Oficina del Consumidor Financiero atenderá tus consultas de forma virtual, por medio del formulario.
Principios fundamentales
IMPARCIALIDAD
Nuestras actuaciones son objetivas
EFICIENCIA
Procesos digitalizados que evitan formalismos
GRATUIDAD
La atención de consultas es gratuita
Entidades afiliadas
La OCF es una iniciativa privada de autorregulación en donde trabajamos junto con entidades que se afilian de forma voluntaria
¿Qué es un consumidor financiero?
