¿Qué es la OCF?

Creada en agosto del 2014 en el seno de la Asociación Bancaria Costarricense, la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) es una entidad de carácter independiente, cuyos objetivos principales son resolver jurídicamente las disputas de los consumidores con las entidades financieras afiliadas y promover la educación financiera entre la población costarricense. Asimismo, existe el compromiso de orientar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones, así como aclarar sus dudas legales, aún si su reclamo no es con una entidad afiliada. Todos nuestros servicios son gratuitos.

Protocolo Buenas Prácticas

A partir de una propuesta de la Oficina del Consumidor Financiero, la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) hizo del conocimiento público la adopción por parte de los bancos, de un Protocolo de Buenas Prácticas del Consumidor Financiero. El Protocolo será implantado por los bancos a lo largo de 2019, dado que implica una serie de ajustes operativos y comerciales, de manera que entrará a regir a partir de 2020. Es de esperar sin embargo que algunos bancos ya estén avanzados en la aplicación de algunas de estas prácticas, o las vayan adoptando a lo largo del año.

A continuación, los consumidores y el público en general lo pueden consultar

Descargar Protocolo

Cuadro de Endeudamiento y Desempleo

Este documento es propiedad de la Oficina del Consumidor Financiero.

Principios fundamentales 

Imparcial

Nuestras resoluciones son objetivas

Eficiencia

Punto de enlace generalmente responde en 10 días hábiles

Gratuidad

Todos nuestros servicios son gratuitos

Si tiene una inconformidad con su entidad bancaria o necesita asesoría, puede acudir a nosotros a través de los teléfonos 2221-6624 y 2221-6625 o bien al correo info@ocf.fi.cr.  También, puede seguirnos en Facebook para estar al tanto de nuestros consejos sobre Educación Financiera.  ‪#ConsumidorInformado
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¿Qué es un consumidor financiero?
Reglamento OCF

Entidades afiliadas

La OCF es una iniciativa privada de autorregulación en donde trabajamos en conjunto con entidades que se afilian de forma voluntaria: